Achat d’art
Fonction ou tâche qui consiste au sein d'une agence de publicité à acheter les éléments d'art ou droits nécessaires à la réalisation d'un message publicitaire (photo, musique, etc...)

Achat d’espace
Dans le domaine de la publicité, l’achat d’espace désigne le processus d’achat d’espace publicitaire qui est réalisé pour le compte d’un annonceur. L’achat d’espace est généralement effectuée par une agence média, autrefois appelée centrale d’achat d’espace.

Achats verts
Politique qui consiste à intégrer les dimensions environnementales, sociales et éthiques, en plus des aspects économiques, dans les décisions liées au processus d’achat, depuis la définition du marché jusqu’au choix des offres. Intéressées par le caractère démonstratif et mobilisateur que peut avoir la mise en pratique de ce concept, les collectivités territoriales souhaitent impulser une politique d’achats responsables dans leur commande publique.

Affichage
L’affichage est un des cinq (ou six avec Internet) médias publicitaires (TV, Presse, Radio, Cinéma). Il comporte une grande diversité de types de supports, mais le format le plus courant est l’affichage 4 X 3.

Agenda 21
Programme d’actions destinées à traduire dans les faits les principes du développement durable défini à la conférence de Rio en 1992 lors du 2ème sommet de la Terre organisé par les Nations Unies. On parle d’Agenda 21 local quand ce programme est mis en place par une ville ou autre collectivité territoriale. Il doit être réalisé en concertation avec les habitants et les divers acteurs locaux. Il détermine une série d’actions transversales concernant tous les services d’une collectivité : développement économique, aménagement, urbanisme, transport, logement, politique de la ville, environnement, gestion des ressources, cohésion sociale et développement solidaire.

Agriculteur Bio
Née en Europe dans le but de conserver la fertilité des sols et la qualité des récoltes, tout en respectant l’environnement, elle ne s’est développée en France qu’à partir des années 50. Elle regroupe l’ensemble des méthodes de culture et d'élevage pratiquées sans l’usage d’engrais chimiques ni pesticides synthétiques. Le respect de ces règles est vérifié une fois par an par des organismes certificateurs indépendants, et il garantit au consommateur des produits composés de plus de 95 % d’ingrédients biologiques et sans OGM.

Agriculture durable
Concept intermédiaire entre l’agriculture bio et l’agriculture raisonnée qui tente d’appliquer à l’agriculture les principes du développement durable. Elle ne répond pas à des standards précis mais fait l’objet d’un cahier des charges en douze points clefs auxquels les agriculteurs peuvent se référer.

Agriculture raisonnée
Pratiquée par les agriculteurs soucieux d’intégrer le fonctionnement des écosystèmes et les mécanismes de régulation biologiques dans le choix de leurs techniques. Tenant compte des spécificités locales, elle met en œuvre savoir-faire ancestraux et techniques de pointe pour tenter de trouver un équilibre entre les objectifs des producteurs, les attentes des consommateurs et le respect de l'environnement. Cependant, elle n’exclut pas les OGM.

Annonceur
Organisation à l’origine d’une opération de communication publicitaire qui vise à promouvoir ses produits ou sa marque. Dans le cadre d’une action de communication, l’annonceur est le client de l’annonce.

Bande passante
Il s’agit de la quantité d’information que peut véhiculer un canal de communication. La bande passante se mesure en bits par seconde (bps). Sir Internet, elle correspond au débit maximal du « tuyau » qu’empruntent les données que vous consultez. La bande passante se partage entre les différents internautes.

B.A.T.
Le Bon à Tirer est le document remis pour signature par un imprimeur ou un routeur à une agence de communication ou à un annonceur. Le BAT reprend le document mis à l’impression ou au routage (fax, e-mail) pour une validation par le commanditaire avant lancement de l’impression ou de la campagne.

Bâtiment à Energie Positive
Bâtiment qui produit autant ou plus d’énergie qu’il n’en consomme, par l’ajout d’un équipement de production d’énergie renouvelable : panneaux photovoltaïques, éolienne, géothermie, biomasse, etc.

Benchmark(ing)
Le benchmark est une démarche d’observation et d’analyse des pratiques utilisées par la concurrence ou par des secteurs d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise. Le benchmark peut avoir trait à l’observation des pratiques managériales, mais il peut également se faire dans le domaine des pratiques marketing. Le benchmark peut être considéré de manière simpliste comme "une pêche aux bonnes idées". Le benchmark est plus large qu’une pratique de veille concurrentielle dans la mesure ou il ne s’intéresse pas qu’aux concurrents.

Bilan carbone
Méthode mise au point par l’ADEME pour comptabiliser les émissions de gaz à effet de serre d’une entreprise à partir des données facilement disponibles. Elle permet à l’entreprise de parvenir à une bonne évaluation des émissions induites par son activité, afin de cibler efficacement des leviers d’action.

Biocarburants
Carburants fabriqués à partir d'huiles végétales, de déchets agricoles ou de bois. Ils ne rejettent dans l'atmosphère que le gaz carbonique absorbé par la plante qui sert à leur fabrication. L'Union Européenne encourage leur développement et souhaite qu'ils représentent, en 2010, 6 % des carburants et 20 % en 2020. Or il se peut que ces productions se fassent sur terres normalement destinées à la fabrication de ressources alimentaires.

Biodiversité
Intégralité de tous les organismes vivants, désignant à la fois la diversité au sein des espèces (diversité génétique), entre les espèces  et entre les écosystèmes.

Blockbuster
Tout comme au cinéma, un blockbuster est un terme commercial qui désigne un site Internet qui attire un grand nombre d’internautes.

Brain storming (Remue méninges)
Technique d'étude qualitative utilisée pour générer des concepts, des idées ou des marques. Une réunion de brain storming prend la forme d'une réunion de groupe ou chacun est invité à émettre des idées ou suggestions en relation avec le sujet de l'étude. L'animateur doit s'assurer de l'absence de jugements négatifs portés sur les suggestions sous peine de nuire à la "productivité" de la réunion.

Brief agence
Ensemble des informations communiquées par un annonceur qui permettront à une agence de proposer une stratégie de communication puis une stratégie des moyens adaptées.

Browser
Terme anglais qui désigne le navigateur Web (firefox, google, chrome, internet explorer).

Bus e-mailing
E-mail de prospection qui comprend différentes offres d’annonceurs distincts. Comme pour le bus mailing postal, le bus-emailing permet normalement d’amortir les coûts de campagnes sur plusieurs annonceurs.

Bus mailing
Mailing postal ou publipostage qui regroupe dans un même envoi plusieurs offres d’annonceurs distincts et éventuellement non concurrents. Le bus mailing est surtout utilisé en B to B sur des fichiers d’abonnés presse professionnelle et prend dans ce cas la forme d’un ensemble de coupons qui sont de la taille d’une carte à jouer et constitués d’une face de présentation de l’offre et d’une face permettant une réponse postal pour un supplément d’information. Le bus mailing permet d’amortit les coûts de l’opération sur plusieurs annonceurs.

Business to Business (BtoB)
Relations commerciales menées auprès d'une cible d’entreprises. Souvent moins médiatisée, l’activité commerciale interentreprises représente pourtant plus de 80% des échanges commerciaux.

Business to consumer (BtoC)
Relations commerciales menées auprès d'une cible de consommateurs finaux. Souvent plus médiatisée que le business to business ou commerce inter entreprise, l’activité commerciale de détail représente cependant moins de 20 des % des échanges commerciaux.

Business to retail (BtoR)
Relations commerciales menées auprès d'une cible de distributeurs / revendeurs. Le business to retail ou B to R désigne généralement l’ensemble des actions marketing et commerciales mises en place à destination des distributeurs externes.

Changement climatique
Changements de climat qui altèrent la composition globale de l'atmosphère, pouvant être liés à l’activité humaine. Voir effet de serre additionnel.

CMS
Un système de gestion de contenu ou SGC ((en) Content Management Systems ou CMS) est une famille de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de site web ou d'application multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes :

Clause de sauvegarde
Mesure qui consiste à interdire, suite au rapport d’une commission scientifique, une pratique initialement autorisée au plan communautaire (par exemple, la clause de sauvegarde déposée en janvier 2008 par l’Etat contre la production d’OGM).

Client/serveur 
Type d’architecture commun sur l’Internet et plus généralement en informatique : un serveur contient les informations, les clients s’y connectent et lui soumettent une requête. Les traitements correspondants sont effectués par le serveur et le résultat est affiché sur l’ordinateur du client. Le Web est un bon exemple d’application client/serveur.

Cookie
Il s’agit d’un fichier stocké sur l’ordinateur client permettant de retracer le parcours d’un utilisateur sur un site web.

CRM (Customer Relationship Management)
Gestion de la relation client. Système réorientant la stratégie de l'entreprise autour des besoins et des désirs du client. Il suppose une base de données marketing.

CMYK (Cyan, magenta, yellow, black)
Les quatre couleurs de l'imprimerie

Communication d’entreprise (communication corporate ou institutionnelle)
Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise vis à vis de ses clients et différents partenaires. La communication d’entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure ou c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services.

Communication hors média
La communication hors médias désigne l’ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les médias "traditionnels". Le hors médias comprend donc les actions de marketing direct mais également toutes les actions de communication publicitaires alternatives (street marketing, PLV, évènementiel,...) .

Communication presse
La communication presse regroupe l’ensemble des actions de communication entreprises à destination des journalistes et média. Elle comprend la réalisation de communiqués de presse, de conférences de presse, d’évènement spécifiques dédiés aux journalistes et la création de matériels destinés aux journalistes ( dossiers presse, kit média sur Internet, etc..)

Communication produit
La communication produit regroupe l’ensemble des actions de communication publicitaire destinées à promouvoir un produit ou service. Il s’agit de la forme la plus courante de communication publicitaire.

Compost
Matière issue de la dégradation contrôlée des déchets organiques en présence d'oxygène (compostage) contenant le moins de polluants possible et utilisable comme amendement organique..

Cœur de cible
La notion de cœur de cible correspond à la population qui est la plus particulièrement visée par un produit ou une campagne marketing et qui théoriquement doit fournir la plus grosse part du chiffre d’affaires.

Commerce équitable
Le commerce équitable est un partenariat commercial, basé sur le dialogue, la transparence et le respect, qui vise plus d’équité dans le commerce international. Le commerce équitable contribue au développement durable en proposant de meilleures conditions commerciales aux producteurs marginalisés, spécialement dans le Sud, en sécurisant leurs droits et en leur assurant une juste rémunération.

Code couleur
L’existence d’un code couleur se traduit par le fait que pour un type de produit donné on retrouve quasiment systématiquement une ou plusieurs couleurs utilisées pour le produit ou son packaging. On peut citer entre autres, le rouge ou le noir pour le café.

Communication évènementielle
Technique de communication basée sur la création d’évènements voulus comme spectaculaires et sortant de l’ordinaire. La communication évènementielle peut viser les clients /consommateurs, la presse et les salariés de l’entreprise (conventions). Le caractère spectaculaire de l’événement permet théoriquement d’obtenir des effets d’image et éventuellement des retombées presse. La communication évènementielle doit permettre d’attirer l’attention et de marquer les esprits dans l’univers saturé de la communication traditionnelle.

Communication interne
Ensemble des actions de communication entreprises au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de communication marketing.

Concepteur Rédacteur
Le métier du concepteur rédacteur comporte deux volets :
- la conception : recherche du concept d'une campagne de publicité, pour un média en
particulier (télévision, cinéma, affichage, radio, presse, hors média, etc.) ou pour une
déclinaison de médias
- la rédaction : écriture des accroches (slogans liées à une campagne), des « bodys » (court texte accompagnant l'accroche) ou de la signature (slogan d'une marque).

Déchets
Toute substance ou objet dont le détenteur se défait ou dont il a l'intention de se défaire. Les Européens produisent en moyenne 350 kg de déchets par habitant et par an, soit deux fois plus qu’en 1970. En Europe, les décharges couvrent entre 1 200 et 1 700 Km2.

Dépliant
Document commercial ou publicitaire qui est constitué généralement de plusieurs pages assemblées et qui se déplie lors de la lecture.

Design
Le design est constitué de l'ensemble des éléments contribuant à l'apparence visuelle d'un produit. Le design doit répondre à deux objectifs marketing. Un objectif de séduction par l'apparence et l'image visuelle véhiculée par le produit, et un objectif fonctionnel qui se traduit par le fait que les formes du produit doivent faciliter son usage (stockage, prise en main...).

Développement durable
Terme issu de la conférence de Rio en 1992 définit généralement comme un « développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs ». Il est le fondement d’une politique stratégique visant à établir un équilibre harmonieux entre développement social, progrès économique et respect de l’environnement.
Il prône une approche conjointe de l'environnement des pays du Nord et du développement des pays du Sud (écodéveloppement). Le contexte politique international en fait un compromis entre trois contradictions à dépasser : entre les intérêts des générations actuelles et celui des générations futures, entre les pays industrialisés du Nord et les pays en développement du Sud, entre les besoins des êtres humains et la préservation des écosystèmes.

Dossier de presse
Elaboré par une agence de relation presse, le dossier de presse est un dossier destiné aux journalistes qui regroupe un ensemble de documents relatifs à une entreprise, un produit ou une opération marketing.
Il doit susciter l’intérêt chez le journaliste et lui donner les informations nécessaires à son travail rédactionnel. Il peut également comprendre des éléments tel que des cadeaux publicitaires, des échantillons et des visuels (diapositives ou numériques) utilisables pour illustrer l’article.
Pour sortir du lot, le rôle de la créativité est de plus en plus important dans le création des dossiers de presse.

Echantillon (étude)
Sous ensemble de la population de base qui est interrogé après sélection lors d’une enquête. Après traitement, les résultats obtenus auprès de l’échantillon sont extrapolés à la population étudiée. Pour assurer la fiabilité de cette extrapolation, l’échantillon doit être représentatif.

Ecocitoyenneté
Philosophie et mode d’action où le citoyen s’attache à pratiquer des gestes et comportements responsables tant par rapport à son lieu de vie qu'à l'égard de ses semblables. Etre un écocitoyen, c'est reconnaître la portée écologique de tous ses gestes quotidiens, des déplacements à la consommation, en passant par ses rejets.

Eco-communication
Consiste à intégrer le développement durable aux actions de communication.

Eco-conception
La démarche consiste à concevoir et à produire tout objet en limitant ses impacts potentiels sur l’environnement. C’est une recherche de performance globale où les exigences et les conséquences sont envisagées sur tout le cycle de vie du produit.

Eco-label européen
Label écologique commun à tous les pays membres de l’Union européenne. Il s’applique à un large panel de produits (mis à part alimentaires ou pharmaceutiques). Pour chaque type de marchandise, un cahier des charges précis est établi et prend en compte le cycle de vie du produit, c'est-à-dire le choix des matières premières, la distribution, la consommation, le recyclage…

Ecolabel
Indice apposé sur un produit signifiant qu'il respecte les critères établis de protection de l'environnement. L'attribution d'un écolabel doit théoriquement s'appuyer sur un "écobilan", c'est-à-dire une analyse du cycle de vie du produit, de l’extraction des matières premières jusqu’à sa fin de vie. Suivant le label (NF Environnement, Eco-label Européen…), un ou plusieurs critères sont à respecter.

Effet de serre
Rétention de l'énergie solaire par certains gaz présents dans l'atmosphère (vapeur d'eau, dioxyde de carbone, hémioxyde d'azote et méthane…) qui maintient une température moyenne sur Terre permettant le développement de la vie humaine. Ce phénomène naturel est intensifié par l’activité humaine qui accroît le rejet des gaz à effet de serre dans l’atmosphère (et donc la température à la surface de la Terre). On parle d’effet de serre additionnel. Une augmentation moyenne de 2 à 3 degrés seulement entraîne une élévation du niveau des mers de 17 à 32 cm.

Efficacité énergétique 
L’efficacité énergétique (ou efficacité thermodynamique) est le rapport entre ce qui peut être récupéré sur l’ensemble de ce qui a été dépensé pour l’utilisation d’une machine. Une meilleure efficacité énergétique est donc synonyme de moindres consommations énergétiques à rendement égal. De l’utilisation rationnelle et d’une meilleure maîtrise de l’énergie s’ensuivent des économies écologiques et sociales liées à la production et à la consommation d’énergie. Améliorer l’efficacité énergétique des magasins est un objectif du développement durable.

Empreinte écologique
Estimation de la superficie dont la terre a besoin pour subvenir aux besoins d’un individu selon son mode de vie et de consommation. Elle permet de mesurer notre influence directe sur la planète.

Energies renouvelables
Energies potentiellement inépuisables, que la nature peut reconstituer assez rapidement, comme la biomasse, les énergies solaire, hydraulique, géothermique et éolienne (contrairement au gaz, au charbon et au pétrole, dont les réserves, constituées après des millions d'années, sont limitées).

Etude de marché
Travail de collecte et d’analyse d’informations ayant pour but d’identifier les caractéristiques d’un marché (demande, concurrence, produits, environnement,..) et son potentiel.

Extension de gamme
Politique qui consiste pour une marque à proposer un ou plusieurs nouveaux produits au sein d'une gamme pour couvrir le plus précisément possible l'ensemble des besoins ou pour lutter plus efficacement contre la concurrence.

Extranet
L’extranet est un terme désignant un intranet qui autorise sélectivement des accès depuis l’extérieur, éventuellement à travers l’Internet. L’intranet est fréquemment utilisé en entreprise pour communiquer avec ses bureaux/filiales/boutiques détachés du siège.

Façonneur
Entreprise spécialisée dan l'assemblage définitif d'un document imprimé (le façonnage).

FAQ
Foire aux questions.

Feuille de style
En P.A.O., fonction qui consiste à rassembler sous une seule commande toutes les caractéristiques typographiques des textes

Flash
Format d’animation vectorielle sur l’Internet à l’extension associée. Fréquemment vous surfez sur des sites basés sur des animations flash. Il faut rester vigilent car lorsqu’il s’agit de référencement, le système flash n’est pas ce qu’il y a de plus pertinent.

Freeware
Il s’agit d’un logiciel gratuit ou graticiel.

FSC
Le Forest Stewardship Council ou littéralement « Le Conseil de Gestion Forestière » est une organisation internationale constituée de représentants d'organisations de protection de l'environnement, d'organisations de défense des droits des peuples indigènes, de forestiers et de négociants en bois.
Le bois se voit décerner le label FSC lorsque la chaîne de traçabilité a été contrôlée par un organisme de certification accrédité par le FSC. Les produits forestiers ou leurs dérivés (comme le papier) sont issus de « forêts gérées correctement, de façon soutenable et responsable, selon de rigoureux standards qui tiennent compte des aspects environnementaux, sociaux et économiques où se trouve la forêt d’origine.»

FTP
File Transfert Protocole. Il s’agit d’un protocole utilisé pour le transfert de fichiers sur l’Internet. Il est nécessaire de posséder un programme spécialisé pour accéder aux serveurs FTP (pour la mise à jour d’un site Internet par exemple).

Gouvernance
Exercice de l'autorité économique, politique et administrative en vue de gérer les affaires d'un pays et assurer la primauté du droit. Une bonne gouvernance se caractérise par la participation, la transparence et la responsabilité, auxquelles se rajoutent l'efficacité et l'équité. Dans le contexte du développement durable on considère que la gouvernance est un processus de décision collectif n'imposant pas systématiquement une situation d'autorité.

Haute Qualité Environnementale (HQE)
Caractérise des constructions d'infrastructures dans le respect des règles de développement durable, où les impacts sur l’environnement sont maîtrisés et la santé des occupants préservée. C’est une démarche volontaire qui se décline en 14 cibles (visant l’éco-construction,  l‘éco-gestion, le confort et la santé) et permettant ainsi de s’accorder sur des objectifs partagés par tous les acteurs.

Header
Le header est l’en-tête technique qui s’affiche en haut de chaque message de courrier ou bien la partie haute d’un site Internet. S’oppose au « body », le corps ainsi qu’au « footer », le pied de page.

Homepage 
Appelé aussi « home », désigne la page par défaut d’un site Web, celle qui s’affiche lors de la première connexion.

Hors médias
Le hors médias regroupe l’ensemble des techniques de communication marketing n’utilisant pas les 5 médias traditionnels. Le hors média regroupe notamment les actions de marketing direct, le canal boîte à lettre, les actions de promotions des ventes et les canaux de marketing interactif. La notion de hors media est souvent utilisé pour ventiler les investissements marketing.

Host
Ordinateur central d’un réseau chargé de gérer les accès des utilisateurs et de communiquer avec l’extérieur.

HTML
L'HTML (langage de balisage hypertexte) est un langage de description standard de documents utilisé sur le Web.

HTTP
Le Hyper Text Transfert Protocol (Protocole de Transfert Hyper Texte). Il s’agit du protocole du World Wide Web qui rend les textes lisibles par un navigateur.

Hypertexte
Un concept de structuration de données permettant d’établir des liens entre divers éléments au sein d’un ensemble de documents. Ce texte dit « intelligent » peut interagir suivant l’action d’un utilisateur. On parle fréquemment de « lien hypertexte ».

Identité de marque
Concept fédérateur, charte, qui ne varie pas selon les communications ; elle définit ce qui, dans une marque, doit rester permanent ou peut évoluer. L'identité permet à l'organisation d'exister comme un être cohérent, ayant son histoire et sa place par rapport aux autres. Elle comprend 6 facettes : le physique, la personnalité, un univers culturel, la mentalisation, le reflet, un climat de relation.

Image (de marque)
L'image d'un produit, d'une marque ou d'une société correspond à la façon dont celle-ci est perçue par les consommateurs. Cette perception peut se faire sur des critères objectifs (image de produit haut de gamme à prix élevé) ou subjectifs ("produit de vieux"). L'image est la résultante des caractéristiques du produit ou de la marque considéré, mais elle est également largement influencée par les actions publicitaires.

Imprim'vert
Le label Imprim'vert est décerné par la Fédération de l'Imprimerie et de la Communication. Il récompense les imprimeurs qui respectent 3 points-clés :
- la bonne gestion des déchets dangereux ;
- la sécurisation des stockages de produits dangereux (neufs et déchets en attente d'être collectés) afin d'éviter tout risque de pollution accidentelle ;
- l'exclusion des produits toxiques (étiquetés avec une tête de mort) des ateliers.

Intranet
Il s’agit d’un réseau qui utilise les protocoles et applications de l’Internet mais sans être connecté à ce dernier. Surtout utilisé par les entreprises.

Java
Langage informatique utilisé pour créer des pages Web. Java est un langage de programmation de niveau élevé de plate-forme indépendante, développé par Sun Microsystems. Il se distingue de JavaScript, un langage script de navigateur Web développé par Netscape.

JPEG
Joint Photographic Experts Group. Il s’agit d’un format de compression de fichiers images

LAN
Local Area Network. Réseau local connectant des ordinateurs au sein d’une même entreprise par exemple.

Log
Désigne les fichiers qui enregistrent les événements sur une machine. Il faut voir les « logs » comme un ensemble constituant un journal d’évènements.

Login
Le login est le nom qui permet d’identifier un utilisateur qui se connecte sur un ordinateur ou bien un site Internet. Il est associé à un mot de passe.

Main
Appréciation par le toucher de l'épaisseur et de la résistance d'un papier. Un papier a une main lorsque son épaisseur semble élevée pour sa masse au mètre carré

Maquette
Esquisse ou version peu élaborée d'un message publicitaire ou de marketing direct qui est montrée à l'annonceur par son agence.

Marketing
1 - Discipline de la gestion qui, dans une économie de marché, fait appel à des études & recherches menant à l'anticipation et à la mise en place de moyens d'action fondés sur l'adaptation du produit, du prix, de la distribution et de la communication, dans le cadre d'un plan d'actions contrôlé à l'aide d'indicateurs, afin d'adapter l'appareil productif & commercial et satisfaire les besoins, désirs, motivations, valeurs (...) d'une cible pouvant être une organisation ou un individu en lui proposant un bien, un service ou une idée.
2 - "Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de produits et services de valeur" (Kotler, Dubois).
3 - "Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l'élaboration, la tarification, la communication et la distribution d'une idée, d'un produit ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus" (Kotler, Dubois).
4 - "Le marketing est la conception, la mise en œuvre et le contrôle de tout processus, quelle que soit sa nature - psychologique, technique, commerciale, scientifique, organisationnelle... - qui optimise pour la firme la valeur pour le client rapportée au risque qu'il encourt par l'acquisition du bien ou service qui lui est proposé par la firme, et ce dans le temps. Il y a donc trois domaines du marketing, un marketing de la valeur, un marketing du risque et un marketing du temps" (L. Maruani).

Marketing de partage
Voir Marketing éthique.

Marketing direct
Ensemble des techniques de communication marketing qui permettent de s’adresser directement et individuellement au destinataire avec l’objectif d’une réponse plus ou moins immédiate. Les actions de marketing direct se caractérisent également par le recours aux bases de données et par la capacité de mesurer précisément les résultats d’une campagne. Les principaux canaux de marketing direct sont le téléphone, le courrier et l’e-mail.

Marketing ethique
(voir aussi marketing social, marketing de partage, sustainable marketing ou éco-marketing ou marketing environnemental). Il consiste à utiliser des techniques marketing pour une finalité autre que les intérêts directs de l’entreprise. Le « retour sur investissement éthique » se mesure par sa contribution à un monde plus juste, mais aussi par une action différente sur le développement de l’entreprise et l’amélioration de son image de marque.

Marketing environnemental
(ou éco-marketing, sustainable marketing, green marketing) : Marketing éthique, il consiste à « verdir » son discours. De nombreuses entreprises sont amenées à s’arrêter sur la grande cause sociétale du respect de l’environnement pour maintenir ou augmenter leurs ventes.

Marketing mix
Le marketing mix est l'ensemble des actions marketing prévues ou réalisées dans le domaine de la politique de produit, de prix, de communication et de distribution. Ces 4 univers d'actions sont également appelés 4 P à cause des initiales de ces 4 termes en anglais (Product, Price, Promotion, Placement). La mise en œuvre du marketing mix doit permettre d'atteindre les objectifs découlant de la stratégie marketing. Les décisions prises au sein des différentes variables sont interdépendantes.

Marketing social
Marketing éthique qui utilise les techniques de communication pour susciter le progrès social, comme mettre des produits de santé à disposition des personnes à faibles revenus, ou dans des pays émergeants, en expliquant avec pédagogie comment viser une meilleure santé. L’art de persuasion est utilisé alors dans un but non lucratif.

Marketing viral
Le marketing viral représente les différentes actions permettant de faire parler d’un produit à travers les différents média par l’utilisation de moyens susceptibles d’atteindre directement les différentes cibles à même de consommer un produit, service ou marque.

Média Planning
Dans le cadre d’une campagne publicitaire, le média planning est l’action qui consiste à choisir les médias et supports devant être utilisés, le choix des moments de diffusion ainsi que l’établissement d’un calendrier de campagne. Le choix des médias et supports se fait à partir de leurs différentes caractéristiques (coût, couverture de la cible, puissance, possibilités créatives, complémentarités, etc..).

Mix média
Optimisation du choix des médias utilisés pour une campagne publicitaire. Le choix se fait à partir des caractéristiques des médias (puissance, coûts, capacité de ciblage, efficacité publicitaire, cadre juridique...) et de leur capacité à répondre au meilleur coût aux objectifs de la campagne. Un mix media joue également sur les complémentarités et synergies qui existent entre différents médias.

Modérateur
Le modérateur sur Internet veille à faire respecter les règles établies et à limiter les abus. Il a la possibilité de supprimer ou de visualiser avant publication des messages qui apparaîtront sur un forum de discussion, il peut poster des actualités sur un site et rappeler à l’ordre les utilisateurs d’un réseau communautaire par exemple.

Moratoire
Suspension provisoire d’une décision en cas de doute sur l’ensemble de ses conséquences.

Mentions légales
Dispositions devant obligatoirement figurer sur un support de communication. Par exemple en affichage : dénomination sociale de l'annonceur, numéro de son RCS, nom et adresse de l'imprimeur. Les mentions légales sont aussi exigées dans le cadre de certaines réglementations, comme " l'abus d'alcool est dangereux pour la santé " dans le cadre de la Loi Evin.

Newsletter
Le terme de newsletter désigne généralement un e-mail à vocation commerciale envoyé périodiquement à des prospects ou clients abonnés. Le contenu de la newsletter peut être simplement constitué d’une sélection de produits ou avoir un contenu éditorial (lettre d’informations).

NF-Environnement 
Eco-label officiel français. Ses critères prennent en compte le respect de l’environnement, mais aussi la qualité d’usage pour le consommateur. Il peut s’appliquer à toutes sortes de produits sauf les produits pharmaceutiques et est géré par l’Association Française de Normalisation (AFNOR).

Objet publicitaire
Sur Internet, synonyme de bandeau, icône.

Ordre d’insertion
Document récapitulatif d’une campagne (dates, format, emplacements, tarif,..) sur un support qui est remis à l’éditeur support par une agence de publicité ou une régie. L’ordre d’insertion sert de bon de réservation de l’espace publicitaire.

Organismes Génétiquement Modifiés (OGM)
Organismes dont le patrimoine génétique a été modifié artificiellement afin de le doter de propriétés n'existant pas à l'état naturel. Si les OGM peuvent présenter des intérêts pour la recherche scientifique, le fait d’insérer un élément étranger dans un génome peut rendre l’organisme toxique ou allergénique, voire même générer des effets à long terme sur les écosystèmes.

Packaging
Le packaging désigne normalement l’emballage extérieur ou le conditionnement visible du produit. La notion de packaging sous entend la prise en compte de la fonction de vente et de séduction exercée par l’emballage. Le packaging est donc un outil d’aide à la vente.

Palette graphique
Logiciel de dessin, comportant un pinceau et un stylo et permettant de fabriquer ou de modifier une image.

Panel
Un panel est un échantillon permanent et représentatif de consommateurs, professionnels ou points de ventes volontaires qui transmettent régulièrement de manière active ou passive des données relatives à leurs comportements (achats, ventes, émissions regardées, sites Web visités,..) à la société d'étude ayant mis en place le panel. Par son caractère périodique, un panel permet de mettre en évidence des tendances et évolutions. Le recueil des informations peut être automatisé (Médiamat, passage en caisse, navigation Internet) ou déclaratif (scannage des produits achetés, réponses questionnaires).

Papier recyclé
Le papier est dit « recyclé » lorsqu’il contient au moins 50% de fibres récupérées. C’est le résultat d’une série d’étapes successives, facilitée par le tri des déchets, que subit le vieux papier. Celui-ci est d’abord déchiqueté, puis filtré et enfin mis à tremper dans des cuves. Il devient réutilisable après plusieurs nettoyages à base de dissolvants chimiques.

Part de marché
La part de marché est un indicateur clé qui permet de préciser l’importance d’un produit, d’une marque ou d’une société sur son marché pour une période donnée. La part de marché se calcule par le ratio : ventes de la marque / ventes totales sur le marché. Les ventes peuvent être exprimées en valeur monétaire (C.A.) ou volumes de produits vendus.

Performance globale
Concept selon lequel le progrès d'une Entreprise est tout aussi dépendant de la qualité et de la performance de son environnement (infrastructure, éducation, recherche, fiscalité) que de ses propres compétences (management, fabrication, marketing). D'où la préoccupation des Entreprises "éclairées" et "responsables" de participer à l'harmonie et à la performance de leur environnement (quartier, commune, région, territoire).

Politique de différenciation
(stratégie de différenciation)
Politique produit par laquelle une entreprise va différencier son produit vis à vis de ceux de la concurrence par des caractéristiques perçues comme unique par le consommateur. La politique de différenciation permet généralement de s’affranchir des contraintes d’une situation de concurrence et de pratiquer des prix plus élevés.

Post
Un message (article) posté dans un groupe de discussion (Newsgroup), blog ou forum.

Principe pollueur-payeur
Principe selon lequel le pollueur se voit imputer les dépenses afférentes aux mesures de prévention et de lutte contre la pollution. Le coût de ces mesures est ainsi répercuté dans le coût des biens et services qui sont à l'origine de la pollution.

PLV
Publicité sur les Lieux de Vente.

Prospect
Client potentiel de l’entreprise.

Prospection
Ensemble des actions qui vise à identifier de nouveaux clients potentiels et à les transformer en clients réels

Questionnaire
Séquence logique et organisée de questions soumises aux individus interrogés dans le cadre d'une enquête.

Recyclable
Se dit d’un produit qui peut être remis dans un cycle industriel une fois qu’il aura été définitivement utilisé, si le consommateur le dépose dans le lieu approprié.

Référencement naturel 
Le référencement naturel a pour principe d’inscrire un site Internet dans les différents moteurs de recherches et annuaires du Web. Cette action se veut pérenne et non tributaire de systèmes de promotions payants.

Référencement payant 
Le référencement dit payant est le positionnement d’un contenu dans l’indexation proposée par un moteur de recherches lié à l’achat de Mots-Clés. Les prestations de référencement sont le résultat de l’achat et de la gestion de mots-Clés par le client auprès d’un ou de plusieurs moteurs de recherche et/ou de réseaux de contenus (voir client/serveur).

Remise professionnelle (publicité)
Pratique de tarification publicitaire qui stipule que les intermédiaires de type agences bénéficient d'une remise professionnelle qui s'élève généralement à 15 %.

Relations presse
Les relations presse regroupent l’ensemble des actions effectuées à destination de la presse (journalistes) dans le but d’obtenir une couverture presse favorable à l’entreprise ou à ses produits. Les relations presse comprennent notamment les communiqués de presse, les conférences de presse et les voyages de presse. Les relations presse sont le plus souvent confiées à une agence spécialisée dans les relations publiques. L’efficacité des relations presse est mesurée par une démarche de valorisation des retombées obtenues sur les différents médias. Voir aussi "valorisation d’espace médiatique"

Segmentation
Découpage d'une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (Données socio-démographiques, comportement d'achat, ..). Les critères de segmentation choisis doivent permettrent d'obtenir des segments de population homogènes, de taille suffisante et opérationnels. Un segment est dit opérationnel lorsqu'il est possible de le toucher (actions marketing) de manière spécifique. La segmentation permet d'effectuer des actions marketing différenciées en fonctions des segments.

Segment
Sous ensemble homogène d'une population (clients ou prospects) sur lequel il est possible de pratiquer des actions de marketing différenciées.

SEO
Search Engine Optimisation. Il s’agit des moyens mis en œuvres pour tout ce qui concerne les actions d’optimisation pour les moteurs de recherche.

Shareware
Logiciel en libre essai. Au contraire du freeware, le shareware devient payant si l’essai s’avère concluant et que l’utilisateur souhaite jouir pleinement du logiciel.

Signature publicitaire ou Slogan
La signature publicitaire est le slogan ou la phrase qui ponctue une annonce publicitaire. Le terme vient originellement de la phrase de signature se trouvant traditionnellement sous le texte d’un publicité presse. Depuis le terme de base line ou signature est utilisé quelque soit le support ou le média publicitaire utilisé. La base line peut être attachée ponctuellement à une campagne ou plus souvent être une signature permanente ou de moyen terme de la. Le puriste peut faire une différence entre base line (signature) et slogan en considérant qu’un slogan peut prendre davantage une dimension orale ou sonore et que le degré d’attachement à la marque d’un slogan est moins fort que celui d’une signature.

Solaire thermique
Transformation du rayonnement solaire en chaleur, pour produire de l’eau chaude sanitaire et alimenter les systèmes de chauffage. Elle se distingue de la technologie photovoltaïque, qui elle transforme le rayonnement solaire en électricité

Sponsoring
Parrainage d’une action par un annonceur qui bénéficie ainsi d'une présence personnalisée.

Stand Eco-conçu
Support d’exposition dont le réalisateur appréhende écologiquement et avec responsabilité sa réalisation. Les matériaux que l’on a utilisé pour sa conception sont autant que possible, respectueux de l’environnement (lampes basses consommation, papier recyclé et exit le gobelet en plastique...). La démarche implique le support et ce qu’il contient. On procède enfin au tri des déchets générés par l’exposition.

Story board
Représentation visuelle de ce que sera un spot télévisé sous la forme de différents croquis accompagnés de bulles de dialogues et de notes concernant les plans et différents éléments d'accompagnement. Un story board ressemble un peu à une bande dessinée. Le story board est présenté à l'annonceur et sert pour le travail de pré-production du spot.

Sur-couverture publicitaire
La surcouverture est un format publicitaire spécifique à la presse. Il s’agit d’une demi page, page ou même d’une double page publicitaire qui vient couvrir la vraie couverture du support. La surcouverture bénéficie d’un impact plus important que les espaces presse traditionnels.

Système d'exploitation
Partie du logiciel dans un système informatisé qui assure le fonctionnement du matériel informatique. Le système d’exploitation gère la mémoire, les dispositifs d’entrée et de sortie ainsi que les ressources informatiques. Un intergiciel requiert un système d’exploitation sous-jacent afin de faire fonctionner le décodeur.

Teasing
Technique publicitaire qui vise à éveiller la curiosité du contact pour augmenter l'attention portée au message et sa mémorisation. Le teasing peut utiliser différents messages publicitaires successifs ou se faire sur un message. Lorsque différents messages sont utilisés, un premier message va revêtir une forme mystérieuse sans forcément dévoiler l'annonceur ou l'objet de la campagne, la révélation se fait sur le ou les autres messages. Quand le teasing se fait avec un seul message c'est le début de l'annonce qui est mystérieuse et la fin révélation se fin à la fin du message.

Tourisme responsable (Eco-tourisme)
Tourisme éthique et solidaire qui propose des voyages limitant les impacts sociaux, environnementaux et  économiques du tourisme de masse.

URL
Uniform Ressource Locator. L’URL est la description de l’adresse d’un ordinateur ou d’un service sur Internet. Sur le Web, il s’agit de l’adresse du site.

Valorisation d’espace ou d’exposition médiatique
Procédure qui vise à calculer la valeur monétaire d'une exposition médiatique (sous forme de rédactionnel) dont bénéficie une marque ou un produit à la suite d'opérations marketing diverses (communiqué de presse, évènementiel, sponsoring...). Cette valorisation s'établit en prenant en compte les investissements publicitaires nécessaires pour obtenir le même type de couverture médiatique. La valorisation des espaces médiatiques est surtout utilisée pour mesurer la rentabilité de l'action considérée.

Véhicule hybride
Véhicule qui associe deux modes de génération de l'énergie, comme un moteur à combustion "classique" combiné avec une batterie électrique.

Visuel
Un visuel est composé des éléments graphiques ou images d'une annonce publicitaire, d'un document commercial ou d'une page d'un site Web. Le visuel joue un rôle d'accroche ou vient illustrer le propos, il participe pleinement à l'efficacité publicitaire.

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Bibliographie :
http://lexicom.free.fr/
http://www.definitions-marketing.com/
http://www.techno-science.net